Apie mokymus
Tikslas
Suteikti dalyviams pagrindinius aptarnavimo modelius ir schemas, lemiančias pakartotiną pirkimą.
Mokymų formatas
Kurso metu teorinė medžiaga yra derinama su individualiomis ir grupinėmis užduotys. Modeliuojamos įvairios situacijos, kurių metu dalyviai analizuoja savo elgesį ir tobulina įgūdžius.
Individualus pasiūlymas
Kurse norėtų dalyvauti 3 ar daugiau įmonės žmonių? Susisiekime tel. 869923037
Skaityti daugiauDalyviai
Kursas skirtas klientų aptarnavimo sferos darbuotojams, kurie tiesiogiai bendrauja su klientais.
Turinys
Į klientą orientuoto aptarnavimo reikšmė
- Aptarnavimo kokybė ir kliento poreikių tenkinimas
- Orientacija į klientą aptarnavimo metu
Aptarnavimo kokybė
- Aptarnavimo įvertinimo kriterijai
- Kliento lūkesčiai ir patirtis
- Įmonės veiklos įtaka
Kertinės aptarnavimo situacijos
- Aptarnavimo efektyvumas
- Vidinis ir išorinis aptarnavimas
- Poveikio situacijos aptarnavimo metu
Pozityvaus požiūrio svarba
- Pozityvumo vystymas
- Pozityvus požiūris – sudėtinė aptarnavimo dalis
Asmeninis poveikis aptarnavimo metu
- Gero įvaizdžio kūrimas
- Kliento psichologijos suvokimas
- Konfliktų sprendimo metodai
Bendravimo aktyvinimas
- Klausimų panaudojimas
- Įtikinantis pasisakymas
Asmeninių veiksmų planas
Gauti citatą arba rezervuoti mokymus
Pasirinkti mokymų pradžios datą
| Kada | Kur | Konsultantas | Kaina | Kiekis |
|---|---|---|---|---|
|
Kada
Nuo: Iki: |
Kur | Konsultantas |
Kaina
€ (+ PVM) |
Kiekis
|
Individualus pasiūlymas
Kurse norėtų dalyvauti 3 ar daugiau įmonės žmonių? Susisiekime tel. 869923037
Skaityti daugiau
