Konfliktų su klientais sprendimas / 311

About the course

Tikslas

Supažindinti dalyvius su esminiais konfliktų sprendimo metodais.

Mokymų formatas

Kurso metu teorinė medžiaga yra derinama su individualiomis ir grupinėmis užduotimis. Vyksta video treniruotės, diskusijos, situacijų sprendimas, pildomi asmenybių testai.

Individualus pasiūlymas

Kurse norėtų dalyvauti 3 ar daugiau įmonės darbuotojų? Susisiekime tel. 869923037

Read more

Dalyviai

Kursas skirtas tiems, kuriems tenka nagrinėti skundus ir spręsti su klientais susijusias problemas.

Turinys


 Įmonės veiksmai tenkinant kliento poreikius ir skatinant pakartotinį pirkimą

  • Kliento sprendimas bendradarbiauti
  • Įmonės bendradarbiavimo su klientu eiga
  • Kertinės aptarnavimo situacijos

Kaip spręsti konfliktus

  • Kaip nuspėti bręstantį nepasitenkinimą?
  • Kaip pasiruošti galimam konfliktui?

Jūsų asmeninis elgesys konfliktinėje situacijoje

  • Kaip sukurti pozityvią atmosferą?
  • Kaip pateikti pasiūlymą ir gauti pritarimą?
  • Kaip priimti kritiką?

Pagalbinės priemonės konfliktinių situacijų metu

  • Psichologiniai darbo su klientais aspektai
  • Aktyvus klausymas – viena problemų sprendimo priemonių
  • Klausimų panaudojimas konfliktinių situacijų metu
  • Kaip pasitikėti savimi ir būti įtaigiam?

Asmeninių veiksmų planas

Get a quote or book a course

Select course start date

When Where Consultant Price Quantity
When From:
To:
Where Consultant Price (+ VAT) Quantity
Individualus pasiūlymas

Kurse norėtų dalyvauti 3 ar daugiau įmonės darbuotojų? Susisiekime tel. 869923037

Read more

Register

Get a quote