Klientų aptarnavimas ir konfliktų valdymas

Esminės temos:

  • Profesionalus klientų aptarnavimas;
  • Papildomas pardavimas aptarnavimo metu;
  • Klientų aptarnavimo standartų kūrimas;
  • Klientų aptarnavimo standartų diegimas praktikoje;
  • Papildomo pardavimo “paruoštukų” / “skriptų” paruošimas ir diegimas;
  • Klientų aptarnavimo kokybinio lygmens poreikio įvertinimas;
  • Klientų lūkesčių ir realios patirties valdymas;
  • Klientų aptarnavimas telefonu;
  • Klientų aptarnavimas el. pašto pagalba;
  • Klientų aptarnavimas tiesioginio susitikimo metu;
  • Pirminis, greitas ir efektyvus kliento profilio įvertinimas;
  • Kliento psichologijos supratimas;
  • Pozityvaus įvaizdžio ir atmosferos kūrimas;
  • Konfliktinių situacijų valdymas;
  • Konfliktų išvengimo metodika;
  • Konfliktų išsprendimo metodika;
  • Darbas stresinėse situacijose;
  • Kritikos išsakymas;
  • Kritikos gavimas;
  • Pasitikėjimo savo jėgomis valdymas;
  • Klausimų uždavimo technikos;
  • Kliento prieštaravimų valdymas;
  • Sudėtingų derybinių situacijų valdymas – “grubus” klientų bendravimas;
  • ……….