Apie mokymus
Tikslas
Supažindinti dalyvius su esminiais konfliktų sprendimo metodais.
Mokymų formatas
Kurso metu teorinė medžiaga yra derinama su individualiomis ir grupinėmis užduotimis. Vyksta video treniruotės, diskusijos, situacijų sprendimas, pildomi asmenybių testai.
Individualus pasiūlymas
Kurse norėtų dalyvauti 3 ar daugiau įmonės darbuotojų? Susisiekime tel. 869923037
Skaityti daugiauDalyviai
Kursas skirtas tiems, kuriems tenka nagrinėti skundus ir spręsti su klientais susijusias problemas.
Turinys
Įmonės veiksmai tenkinant kliento poreikius ir skatinant pakartotinį pirkimą
- Kliento sprendimas bendradarbiauti
- Įmonės bendradarbiavimo su klientu eiga
- Kertinės aptarnavimo situacijos
Kaip spręsti konfliktus
- Kaip nuspėti bręstantį nepasitenkinimą?
- Kaip pasiruošti galimam konfliktui?
Jūsų asmeninis elgesys konfliktinėje situacijoje
- Kaip sukurti pozityvią atmosferą?
- Kaip pateikti pasiūlymą ir gauti pritarimą?
- Kaip priimti kritiką?
Pagalbinės priemonės konfliktinių situacijų metu
- Psichologiniai darbo su klientais aspektai
- Aktyvus klausymas – viena problemų sprendimo priemonių
- Klausimų panaudojimas konfliktinių situacijų metu
- Kaip pasitikėti savimi ir būti įtaigiam?
Asmeninių veiksmų planas
Gauti citatą arba rezervuoti mokymus
Pasirinkti mokymų pradžios datą
| Kada | Kur | Konsultantas | Kaina | Kiekis |
|---|---|---|---|---|
|
Kada
Nuo: Iki: |
Kur | Konsultantas |
Kaina
€ (+ PVM) |
Kiekis
|
Individualus pasiūlymas
Kurse norėtų dalyvauti 3 ar daugiau įmonės darbuotojų? Susisiekime tel. 869923037
Skaityti daugiau
