Konfliktų su klientais sprendimas/ konfliktų valdymas

Mokymų trukmė – 2 dienos – 18 ak. val.

Tikslas – Supažindinti dalyvius su esminiais konfliktų sprendimo metodais.

Mokymų formatas – Kurso metu teorinė medžiaga yra derinama su individualiomis ir grupinėmis užduotimis. Vyksta video treniruotės, diskusijos, situacijų sprendimas, pildomi asmenybių testai.

Dalyviai – Kursas skirtas tiems, kuriems tenka nagrinėti skundus ir spręsti su klientais susijusias problemas.

Konsultantas – Dalius Kievišas

Vieta – Vilnius

Kaina – 690 Eur (be PVM) dalyviui – į kainą įskaičiuota padalomoji medžiaga, kavos pertraukėlės, pietūs, konsultacija po kurso.

Registracija į mokymus el. paštu vilnius@mercuri.lt

Turinys


 Įmonės veiksmai tenkinant kliento poreikius ir skatinant pakartotinį pirkimą

  • Kliento sprendimas bendradarbiauti
  • Įmonės bendradarbiavimo su klientu eiga
  • Kertinės aptarnavimo situacijos

Kaip spręsti konfliktus

  • Kaip nuspėti bręstantį nepasitenkinimą?
  • Kaip pasiruošti galimam konfliktui?

Jūsų asmeninis elgesys konfliktinėje situacijoje

  • Kaip sukurti pozityvią atmosferą?
  • Kaip pateikti pasiūlymą ir gauti pritarimą?
  • Kaip priimti kritiką?

Pagalbinės priemonės konfliktinių situacijų metu

  • Psichologiniai darbo su klientais aspektai
  • Aktyvus klausymas – viena problemų sprendimo priemonių
  • Klausimų panaudojimas konfliktinių situacijų metu
  • Kaip pasitikėti savimi ir būti įtaigiam?

Asmeninių veiksmų planas

REGISTRACIJA Į MOKYMUS