Mokymų trukmė – 2 dienos – 18 ak. val.
Tikslas – Supažindinti dalyvius su esminiais konfliktų sprendimo metodais.
Mokymų formatas – Kurso metu teorinė medžiaga yra derinama su individualiomis ir grupinėmis užduotimis. Vyksta video treniruotės, diskusijos, situacijų sprendimas, pildomi asmenybių testai.
Dalyviai – Kursas skirtas tiems, kuriems tenka nagrinėti skundus ir spręsti su klientais susijusias problemas.
Konsultantas – Julija Jocienė
Vieta – Vilnius
Registracija į mokymus el. paštu vilnius@mercuri.lt
Turinys
Įmonės veiksmai tenkinant kliento poreikius ir skatinant pakartotinį pirkimą
- Kliento sprendimas bendradarbiauti
- Įmonės bendradarbiavimo su klientu eiga
- Kertinės aptarnavimo situacijos
Kaip spręsti konfliktus
- Kaip nuspėti bręstantį nepasitenkinimą?
- Kaip pasiruošti galimam konfliktui?
Jūsų asmeninis elgesys konfliktinėje situacijoje
- Kaip sukurti pozityvią atmosferą?
- Kaip pateikti pasiūlymą ir gauti pritarimą?
- Kaip priimti kritiką?
Pagalbinės priemonės konfliktinių situacijų metu
- Psichologiniai darbo su klientais aspektai
- Aktyvus klausymas – viena problemų sprendimo priemonių
- Klausimų panaudojimas konfliktinių situacijų metu
- Kaip pasitikėti savimi ir būti įtaigiam?
Asmeninių veiksmų planas
REGISTRACIJA Į MOKYMUS
