Esminės temos:
- Profesionalus klientų aptarnavimas;
- Papildomas pardavimas aptarnavimo metu;
- Klientų aptarnavimo standartų kūrimas;
- Klientų aptarnavimo standartų diegimas praktikoje;
- Papildomo pardavimo “paruoštukų” / “skriptų” paruošimas ir diegimas;
- Klientų aptarnavimo kokybinio lygmens poreikio įvertinimas;
- Klientų lūkesčių ir realios patirties valdymas;
- Klientų aptarnavimas telefonu;
- Klientų aptarnavimas el. pašto pagalba;
- Klientų aptarnavimas tiesioginio susitikimo metu;
- Pirminis, greitas ir efektyvus kliento profilio įvertinimas;
- Kliento psichologijos supratimas;
- Pozityvaus įvaizdžio ir atmosferos kūrimas;
- Konfliktinių situacijų valdymas;
- Konfliktų išvengimo metodika;
- Konfliktų išsprendimo metodika;
- Darbas stresinėse situacijose;
- Kritikos išsakymas;
- Kritikos gavimas;
- Pasitikėjimo savo jėgomis valdymas;
- Klausimų uždavimo technikos;
- Kliento prieštaravimų valdymas;
- Sudėtingų derybinių situacijų valdymas – “grubus” klientų bendravimas.
Mes parenkame konkrečias metodikas ir įrankius, juos pritaikome taip, kad galėtume atrasti individualų bei labiausiai tinkantį sprendimą Jums.