Profesionalus klientų aptarnavimas

Mokymų trukmė – 2 dienos – 18 ak. val.

Tikslas – Suteikti dalyviams pagrindinius aptarnavimo modelius ir schemas, lemiančias pakartotiną pirkimą.

Mokymų formatas – Kurso metu teorinė medžiaga yra derinama su individualiomis ir grupinėmis užduotimiss. Modeliuojamos įvairios situacijos, kurių metu dalyviai analizuoja savo elgesį ir tobulina įgūdžius.

Dalyviai – Kursas skirtas klientų aptarnavimo sferos darbuotojams, kurie tiesiogiai bendrauja su klientais.

Konsultantas – Dalius Kievišas

Vieta – Vilnius, Žalgirio g. 90

Kaina – 690 Eur (be PVM) dalyviui – į kainą įskaičiuota padalomoji medžiaga, kavos pertraukėlės, pietūs, konsultacija po kurso.

Registracija į mokymus el. paštu vilnius@mercuri.lt

Turinys


 Į klientą orientuoto aptarnavimo reikšmė

  • Aptarnavimo kokybė ir kliento poreikių tenkinimas
  • Orientacija į klientą aptarnavimo metu

Aptarnavimo kokybė

  • Aptarnavimo įvertinimo kriterijai
  • Kliento lūkesčiai ir patirtis
  • Įmonės veiklos įtaka

Kertinės aptarnavimo situacijos

  • Aptarnavimo efektyvumas
  • Vidinis ir išorinis aptarnavimas
  • Poveikio situacijos aptarnavimo metu

Pozityvaus požiūrio svarba

  • Pozityvumo vystymas
  • Pozityvus požiūris – sudėtinė aptarnavimo dalis

Asmeninis poveikis aptarnavimo metu

  • Gero įvaizdžio kūrimas
  • Kliento psichologijos suvokimas
  • Konfliktų sprendimo metodai

Bendravimo aktyvinimas

  • Klausimų panaudojimas
  • Įtikinantis pasisakymas

Asmeninių veiksmų planas