Mokymų trukmė – 2 dienos – 18 ak. val.
Tikslas – Suteikti dalyviams pagrindinius aptarnavimo modelius ir schemas, lemiančias pakartotiną pirkimą.
Mokymų formatas – Kurso metu teorinė medžiaga yra derinama su individualiomis ir grupinėmis užduotimiss. Modeliuojamos įvairios situacijos, kurių metu dalyviai analizuoja savo elgesį ir tobulina įgūdžius.
Dalyviai – Kursas skirtas klientų aptarnavimo sferos darbuotojams, kurie tiesiogiai bendrauja su klientais.
Konsultantas – Dalius Kievišas
Vieta – Vilnius, Žalgirio g. 90
Registracija į mokymus el. paštu vilnius@mercuri.lt
Turinys
Į klientą orientuoto aptarnavimo reikšmė
- Aptarnavimo kokybė ir kliento poreikių tenkinimas
- Orientacija į klientą aptarnavimo metu
Aptarnavimo kokybė
- Aptarnavimo įvertinimo kriterijai
- Kliento lūkesčiai ir patirtis
- Įmonės veiklos įtaka
Kertinės aptarnavimo situacijos
- Aptarnavimo efektyvumas
- Vidinis ir išorinis aptarnavimas
- Poveikio situacijos aptarnavimo metu
Pozityvaus požiūrio svarba
- Pozityvumo vystymas
- Pozityvus požiūris – sudėtinė aptarnavimo dalis
Asmeninis poveikis aptarnavimo metu
- Gero įvaizdžio kūrimas
- Kliento psichologijos suvokimas
- Konfliktų sprendimo metodai
Bendravimo aktyvinimas
- Klausimų panaudojimas
- Įtikinantis pasisakymas